Svar: I första hand ska du undersöka vad som gäller när det är fel i maskinen enligt avtalet. Avtalet kan fyllas ut av branschpraxis, köplagen m.m. Köplagen är dispositiv d.v.s. lagreglerna går att avtala bort.
Om det enligt avtalet är fel på maskinen ska du kontakta säljaren och reklamera den. Ni kan ha avtalat om skicket till exempel att du köpt maskinen i befintligt skick och då kan du inte ställa samma krav på skicket. Maskinen anses ändå felaktig om den inte stämmer med säljarens uppgifter eller vad du med fog kunnat förvänta dig. Fel kan också föreligga om säljaren underlåtit att upplysa om väsentliga omständigheter, så länge du inte borde ha upptäckt detta vid en undersökning före köpet.
Skicka snarast en skriftlig reklamation till säljaren där du berättar vilken maskin du reklamerar, beskriver felet och att du inte accepterar felet. Det räcker för att bevara din rätt att åberopa fel (neutral reklamation). Om du vill kräva avhjälpande eller omleverans måste du uttryckligen ange detta i samband med reklamationen eller inom skälig tid därefter, annars förlorar du rätten till sådan påföljd enligt 35 § köplagen. Andra påföljder som kan bli aktuella enligt avtalet eller köplagen är prisavdrag, skadestånd eller hävning av köpet.
Kontrollera vad som gäller enligt avtalet avseende reklamationsfristen. Som företagare måste du enligt 32 § köplagen reklamera ”inom skälig tid” efter att du märkt eller borde ha märkt felet och senast inom två år från leverans, om inte längre ansvarstid följer av garanti eller avtal.
Reklamationen kan du göra muntligen, t.ex. per telefon, men ofta är det bra att ha dokumentation på att du har reklamerat. Det är därför bra att med en skriftlig reklamation, t.ex. per e-post eller brev. Tänk på att följa upp att säljaren mottagit reklamationen och försök komma överens om vad det ska bli för konsekvenser av att säljaren levererat en felaktig maskin. Spara gärna bevis som bilder, korrespondens och utlåtanden.
