Måste jag alltid ha skriftligt avtal med konsumenter vid telefonförsäljning?
Den som ringer för näringsidkaren ska redan i början av ett samtal med konsument informera om;
- vem personen som ringer är
- vilken näringsidkare de jobbar för
- vad personens anknytning till näringsidkaren är och,
- vad syftet med samtalet är.
Det är inte längre är tillåtet att ingå muntliga avtal med konsumenter vid telefonförsäljning. Ditt företag ska skicka ett varaktigt skriftligt anbud i digital eller pappersform till konsumenten och konsumenten därefter skriftligen bekräfta att denne vill ingå avtal.
Skriftlig bekräftelsen från konsumenten
Den skriftliga bekräftelsen från konsumenten ska lämnas efter telefonsamtalet. Bekräftas avtalet av konsumenten under samtalets gång d.v.s. om konsumenten via e-post eller sms går med på avtalet med näringsidkaren under tiden ni samtalar anses inget giltigt avtal ha kommit till stånd. Konsumenten är då inte bunden av avtalet och därmed inte heller betalningsskyldig för varan eller tjänsten.
Dessa nya regler kring information och skriftlighet gäller både för konsumenter som redan är kunder och för nya kunder. Reglerna blir dock inte tillämpligt om det är konsumenten som ringer upp näringsidkaren. Du bör dock notera att det inte går att undgå reglerna genom att ditt företag ringer konsumenten först och ber konsumenten ringa upp er.
Varaktigt skriftligt anbud från näringsidkaren
Det avgörande för att kunna tillämpa reglerna är vem som tagit initiativet till kontakten. Om det är du som näringsidkare som tar initiativet gäller kravet på ett varaktigt skriftligt anbud från näringsidkaren och en skriftlig bekräftelse från konsumenten är nödvändig för att få till ett bindande avtal.
Utöver de ovannämnda reglerna som är ett nytt tillskott är det även viktigt att följa och informera om de andra reglerna som finns i distansavtalslagen, såsom t.ex.
- Konsumenten ångerrätt. Om denna information inte lämnas på ett korrekt sätt börjar ångerfristen på 14 dagars aldrig att löpa. Ångerrätten upphör i sådant fall senast 1 år efter att ångerfristen skulle ha löpt ut om informationen getts på ett korrekt sätt till konsumenten.
- Konsumentens rätt att reklamera enligt lag och hur detta ska gå tillväga.
- Kostnader för leverans, porto samt andra tillhörande kostnader.
- Vilka möjligheter som finns tillgängliga att få en tvist med er prövad utanför domstol.
Det finns dock situationer när de ovannämnda reglerna kring skriftlighet inte är nödvändiga för att träffa ett giltigt avtal med konsument p.g.a. att distansavtalslagen inte är tillämplig. En sådan situation är om konsumenten köper en vara i din butikslokal. Eftersom detta avtal med konsument inte ingås på distans blir distansvatalslagens regler inte tillämpliga.
