Svar från juristen: Ja, du måste ha en ångerfunktion på din hemsida, så din kund har delvis rätt. Det grundar sig i en ändring i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL). Detta för att det ska vara enklare för konsumenter att ångra köp som har gjorts via webbsida eller mobilapplikation genom att införa tvång på en ny särskild ångerfunktion. Tanken är att konsumenten ska kunna ångra köpet i samma digitala miljö som där köpet genomfördes.

Enkelt att ångra köp

Ångerfunktionen gör sig gällande så länge köpet är gjort via applikation eller webbsida, lagändringarna blir därmed inte tillämplig vid telefonförsäljning. Det ställs flera krav på implementationen av den nya funktionen som du som företagare bör vara uppmärksam på:

  • Först och främst ska den finnas tillgänglig i samma miljö (det vill säga samma webbsida eller app) som där köpet genomfördes,
  • Funktionen ska vara tydligt märkt så att konsumenten lätt kan hitta till den. Exempelvis genom att döpa den till ”ångra köpet här”,
  • Vidare ska den vara lätt att hitta och tillgänglig under hela ångerfristen. Det finns inget hinder mot att alltid ha ångerfunktionen tillgänglig (dock ska nyttjandet av den bara leda till ett frånträdande under själva ångerfristen).

Mottagningsbevis för ångerfunktionen

I funktionen ska det vara möjligt för konsumenten att lämna information som möjliggör identifiering av det avtal som konsumenten vill frånträda (exempelvis genom personnummer eller avtalsnummer). Vidare ska konsumenten kunna ange eller bekräfta i vilken elektronisk läsbar och varaktig form näringsidkaren ska skicka ett mottagningsbevis.

Mottagningsbeviset är en central del av den nya ångerfunktionen. Nu har du som företagare en skyldighet att skicka ett mottagningsbevis till konsumenten. Genom beviset ska konsumenten få kännedom om och när du har tagit emot meddelandet och vilken vara eller avtal som ångrats. Detta bevis ska lämnas på det sätt som konsumenten angett eller bekräftat enligt ovan.

Om du som företagare säljer varor eller tjänster via webbsidor eller applikationer måste du lägga till en ångerfunktion om du inte redan har en sådan som uppfyller kraven. Har du frågor eller i övrigt behöver vägledning med anledning av ångerfunktionen eller DAL är du som medlem i Företagarna alltid välkommen att kontakta oss på rådgivningen.