Ni har utvecklat en AI-agent som kan svara patienter i telefon. Hur fungerar den?

- Om personalen inte kan eller vill svara kopplas den som ringt till AI-agenten. Den ställer frågor, samlar in information och skapar ett underlag som skrivs direkt in i journalsystemet. I slutet bokas en tid tillsammans med patienten.

Vad fick er att känna att det här behövde lösas bättre?

- Jag såg hur mycket tid i vården som går till administration. Samtidigt blev röstbaserad AI tillräckligt bra, i kombination med agentsystem. Då kände vi att tajmingen var rätt.

Vilket problem löser ni?

- Telefonköer behöver egentligen inte finnas. Patienter kan höra av sig när som helst och i lugn och ro beskriva sitt behov. För vården innebär det mindre administration och mer tid för patienter.

Hur reagerar patienter på att möta en AI?

- Överraskande positivt. Vi är tydliga med att det är en AI, men dialogen ska kännas naturlig, inte som att prata med en robot.

Har ni testat lösningen i praktiken?

- Ja, vi har haft kunder sedan slutet av november och finns nu i hela Sverige. Responsen har varit god, särskilt möjligheten att boka tid när som helst.

AI i vården fastnar ofta i pilotprojekt. Hur tar ni er vidare?

- Vi jobbar nära våra kunder, får kontinuerlig feedback och förbättrar snabbt. Eftersom vi byggt allt själva kan vi också justera lösningen snabbt.

Hur arbetar ni med tillit i patientkontakten?

- Genom transparens och en trygg, enkel användarupplevelse. Det ska inte vara en kompromiss jämfört med hur det fungerar i dag.

Var befinner ni er nu?

- Vi är redan kompatibla med journalsystem och fokuserar nu på nya integrationer, samtidigt som vi fortsätter utveckla produkten tillsammans med våra kunder.

Vad är visionen på sikt?

- Att bli standardlösningen för telefoni i vården – först i Sverige och sedan internationellt. Det tror jag är fullt möjligt.

3 snabba om ...

… det viktigaste för resan hittills: ”Att vi kunnat jobba heltid med bolaget, ett starkt team och stödet från Arctic Business Incubator.”

… hur bolaget finansierats: ”Genom stöd från regionen, investeringar, inkubatorn och Almi – och relativt lite egna pengar.”

… namnet Atjoo: ”Atjoo är ju som en nysning, det gillar vi! För oss var det viktigt att namnet och logotypen är samma, och att det förmedlar humor. Vi är seriösa i affärer men vill gärna ha humor i företaget.”

Se mer i denna film: