Att byta lokal låter kanske inte så dramatiskt – men för Erik Askenberger blev flytten 2024 inledningen på en flerårig kamp för att få rätt mot Google.

– Vi bytte lokal och namn (till Almviks Mathantverk) på verksamheten, och då kunde våra recensioner inte åka med, berättar han.

Två år efter flytten öppnade en ny verksamhet i hans gamla lokal. Då återaktiverades de gamla recensionerna, men nu kopplade till någon annan.

– Därför började vi konkurrera med oss själva. Folk trodde att de skulle komma till oss, men hamnade på det nya stället. Samtidigt fick de bättre synlighet än oss eftersom vi var nystartade i Googles ögon. Vi tappade säkert många gäster, säger Erik Askenberger.

Han försökte kontakta Google i ett halvår men inget hände.

– Vi fick aldrig något svar, bara generiska goddag- yxskaft-svar.

Till slut kontaktade han SVT, som tidigare gjort inslag om falska recensioner. Först då agerade Google.

– De ändrade det på en gång. Men först tog de, av misstag antar jag, bort alla våra nya recensioner också. Det var ett svettigt dygn. Vi fick tag på dem så de kunde återställa – och ge oss tillbaka de gamla omdömena.

Det är lät att tänka att recensioner bara speglar ett intryck. Enligt Erik Askenberger handlar det om något mer grundläggande: att överhuvudtaget bli hittad.

– Nästan alla som spontanbesöker oss gör det tack vare Google Maps och våra recensioner där. Så vi är extremt beroende av dem. När de försvann visste vi att det kunde påverka, men vi hade inget sätt att mäta det och inget sätt att agera.

Just detta, att stå helt utan kontaktväg, är något han har upplevt mer än en gång.

– Vi har haft liknande problem med Facebook också. Det är helt omöjligt att få kontakt med någon där.

För honom blev det hela en konkret påminnelse om vad det innebär att vara beroende av ett system du inte kan påverka – eller ens nå.

– Vi kände oss så extremt små och sårbara. Vi satt helt i knät på någon som vi inte kunde kontakta. Och det är inte hållbart. Vi fick till och med en etta av någon som blev arg för att vi hade stängt. Det är helt orimligt att det ska dra ner vårt betyg bara för att någon inte kollat öppettiderna, menar Erik Askenberger.