Bakgrunden är ett företagsklimat med tydliga utmaningar, där just service, bemötande och attityder länge varit återkommande kritikpunkter. I mötet med kommunen - exempelvis i tillståndsärenden, tillsyn eller bygglov - formas företagens bild av hur det faktiskt är att driva företag i kommunen.
Samtidigt finns det delar som fungerar. Många företagare upplever att det går att få kontakt och komma vidare i sina ärenden, men att det ofta kräver eget driv och att man själv hittar rätt väg in i organisationen.
Servicelöftet är ett steg i rätt riktning. Men för att det ska göra skillnad krävs att det implementeras i hela organisationen och följs upp, säger Birgit Elonen, Ordförande i Företagarna Gävle.
Företagarna lyfter att bemötandet inte är jämnt över kommunen. Variationer mellan olika delar av organisationen gör att upplevelsen kan skilja sig åt, vilket riskerar att påverka förtroendet. Samtidigt finns en bild av att utvecklingen går åt rätt håll och att förståelsen för företagens villkor har ökat.
Även på regional nivå är bilden tydlig: service och bemötande spelar en avgörande roll för företagsklimatet och väger tungt i hur kommuner uppfattas av företagare.
Det är ofta i den direkta kontakten med kommunen som företagens upplevelse formas. Därför behöver arbetet med service vara både tydligt, mätbart och långsiktigt, säger Johan Södergren, regionchef Företagarna Mellansverige.
För att servicelöftet ska få effekt krävs nu att det omsätts i praktiken, samt i hela organisationen och i varje kontakt med företagare. Först då kan det bidra till att stärka förtroendet och förbättra företagsklimatet i Gävle.
Företagarna uppmanar nu Gävle kommun att säkerställa att servicelöftet inte stannar vid en ambition, utan följs upp, utvärderas och gör verklig skillnad i företagens vardag.
