Reklamationer tillhör tyvärr vardagen för en företagare. Antingen har kunden fått en vara med bristande kvalitet eller så har du själv stött på en vara, eller en tjänst, som inte uppfyller kraven enligt ert avtal. Men innan vi kan diskutera ett eventuellt avhjälpande av felet, ställer köplagen följande krav: köparen ska undersöka varan så snart omständigheterna medger det, och reklamera felet till säljaren inom skälig tid efter det att hen har märkt eller borde ha märkt felet.
Men när är det? Vad menas egentligen med skälig tid?
Högsta domstolen tog ställning till reklamationsfristen i NJA 2025 s. 672. Säljaren sålde kvistfritt panelvirke till ett norskt företag som i sin tur skulle leverera virket till en slutkund, men först skulle det transporteras till ett företag för lackering. Virket lämnade köparen den 7 september, ytbehandlingsföretaget tog emot virket den 8 september och transporterade sedan det behandlade virket till slutkunden. Felet upptäcktes av slutkunden den 20 september och köparen reklamerade felet den 25 september till säljaren. Virket – som skulle vara kvistfri panel – var behäftat med fel eftersom det inte var kvistfritt. Att fel förelåg konstaterades snabbt. Själva frågan blev om köparen hade kunnat upptäcka felet och reklamera i tid. Domstolen fick gå efter köplagens regler eftersom parterna inte genom avtal hade reglerat inom vilket tidsfrist en reklamation skulle ske.
Kan anpassas
Tingsrätten kom fram till att köparen hade reklamerat felet i tid. Men hovrätten ansåg att reklamationen inte hade skett i tid. Hovrätten skrev även att reklamationen borde ha skett innan virket lackerades då felet hade kunnat upptäckas då. I domen från Högsta domstolen kan man läsa att reklamation ska göras inom skälig tid och att fristen kan behöva anpassas efter förhållandena i det enskilda fallet.
Vidare skriver Högsta domstolen: ”Enligt lagmotiven ska bedömningen som regel vara förhållandevis sträng om köparen är en näringsidkare, särskilt om köpet har samband med den ordinarie näringsverksamheten. I ett sådant fall kan det, som huvudregel, krävas att köparen ska underrätta säljaren inom någon dag eller några dagar efter det att felet har observerats.” Köparen hade anlitat lackeringsföretaget och detta låg då inom köparens kontrollsfär. Felen var synbara och borde ha upptäckts samt reklamerats redan där – och inte efter lackering och leverans till slutkund. Högsta domstolen kom fram till att reklamationen hade skett för sent och att köparen borde ha reklamerat inom några dagar då det låg inom den ordinarie näringsverksamheten.
Vad som är i rätt tid beror alltså på omständigheterna i det enskilda fallet, men det kan vara inom några enstaka dagar från att någon annan tog emot varan för din räkning. Det kan därför vara bra att du instruerar den som tar emot en vara för din räkning att snarast undersöka den. I avtalet med säljaren kan det framgå en längre reklamationsfrist. Om inte så bör du agera skyndsamt.
