Tidiga och kontinuerliga dialoger för en förståelig process
Länsstyrelsen arbetar på regeringens uppdrag med ett tydligare fokus på tillväxtperspektivet idag än tidigare. En viktig del av detta är att föra en tidig och löpande dialog med företagare. Johan Södergren betonade att en kontinuerlig dialog är minst lika viktig som en tidig dialog för att undvika överraskningar i myndighetsbeslut. Ambitionen är att skapa en förståelig och effektiv handläggningsprocess som gör det enklare för företagare att göra rätt från början.
 
Från felfinnare till vägledare 
Ett av de centrala samtalsämnena var vikten av att Länsstyrelsen uppfattas som en stödjande myndighet snarare än en instans som enbart söker efter fel. Att ge tydlig information om förutsättningarna för olika beslut och att skapa trygghet för handläggare att ta modigare beslut var en av de insikter som lyftes under mötet.
 
Effektiv handläggning och transparens 
För att ytterligare förbättra processerna vill Länsstyrelsen ta fram en FAQ som exempelvis visar den för tillfället aktuella medellängden på handläggningstider. Björn Forsberg förklarade att långsiktig effektivitet i handläggningen är av hög prioritet, och att företagen ska ha en tydlig förväntan på handläggningstider för att minska osäkerhet.
Dalarna ligger redan i topp i landet när det gäller att hålla måltider för vissa ärenden, och 90% av alla ärenden behandlas inom förväntad tidsram. En viktig del av arbetet är att säkerställa att måltiderna är rimliga och att företagare och myndigheten är överens om vad som gäller.
 
 
Digitalisering och personliga kontakter 
Länsstyrelsen har på senare tid utvecklat en rad e-tjänster för att förenkla företagarnas vardag. Dock varierar nyttjandegraden kraftigt, där vissa e-tjänster används av upp till 90% medan andra bara utnyttjas av 15%. En analys ska genomföras för att förstå orsakerna bakom detta.
Målet är att bli en digital myndighet med fortsatt möjlighet till personlig kontakt. Förebilder söks hos andra myndigheter som har lyckats med en digital omställning utan att tappa den personliga servicen.
 
Förbättringsinitiativ och framtidsplaner 
 
Länsstyrelsen planerar att genomföra en brukarundersökning bland företagare och medborgare som har haft ärenden hos myndigheten. Resultaten kommer att ligga till grund för en ny webbutbildning, ”Vi och företagen”, som alla medarbetare ska genomgå. Syftet är att skapa en bättre förståelse för företagens behov och förbättra bemötandet.
 
Företagarnas roll som pådrivare 
Johan Södergren framhöll att Företagarna har en viktig roll som en ”blåslampa” för att säkerställa att utvecklingsarbetet fortsätter i rätt riktning. Genom att aktivt följa upp insatser och påminna om vikten av företagsperspektivet kan Företagarna bidra till en mer företagarvänlig myndighetsutövning.