Företagare rankar landets myndigheter

Företagare lägger i genomsnitt åtta till tio timmar i veckan på administrativt arbete. En betydande del av den tiden går åt till kontakt med myndigheter i olika ärenden. Därför är det viktigt att deras service och bemötande är bra och att handläggningstiderna är rimliga. Sedan 2004 undersöker därför Företagarna regelbundet hur företagare bedömer myndigheters arbete utifrån ett företagsperspektiv.

Polisen sticker ut

I den senaste myndighetsrankingen får Bolagsverket och Skatteverket bäst betyg när det kommer till service, bemötande och förtroende. I undersökningen gör också Polisen en stor förbättring gällande de aspekterna.

– Polisens uppryckning är uppseendeväckande, men det går inte att säga om det är ett tecken på ett trendbrott i polisens arbete gentemot företag. Undersökningen fokuserar inte på Polisens brottsförebyggande arbete, utan på myndigheten som helhet. Den hanterar till exempel olika tillstånd, säger Företagarnas policychef Patrick Krassén.

Digitalisering ger effekt

Generellt sett bidrar en förbättrad digitalisering i myndighetssverige till att göra det enklare att som företagare hantera ärenden.

– På ett övergripande plan är trenden för hur företagen upplever sina myndighetskontakter fortsatt positiv. Vi ser tydliga förbättringar i uppfattningar om flera myndigheter vad gäller E-tjänster och eftersom allt fler myndighetskontakter sker digitalt finns det anledning att anta att den övergripande positiva trenden till del beror på bättre digitala kontaktytor, säger Patrick Krassén.

Arbetsförmedlingen i botten och backar

Lägst betyg för service, bemötande och förtroende ger företagarna i undersökningen till Migrationsverket och Arbetsförmedlingen. Arbetsförmedlingen är den enda myndighet som får sämre betyg vad gäller service och bemötande i årets mätning jämfört med den första mätningen, som gjordes för 22 år sedan.

– Det svaga resultatet borde föranleda en diskussion inom Arbetsförmedlingen om hur man tar sig an sitt serviceuppdrag gentemot de företag som man har som uppdrag att hjälpa med kompetensförsörjning, säger Patrick Krassén.

Stort utrymme för förbättringar

Företagarna anser att det finns många åtgärder som skulle kunna förenkla och förbättra myndigheternas arbete för företagare.

– Myndigheternas instruktioner och regleringsbrev från regeringen behöver kompletteras med uppdrag om service och regelförenklingar, samtidigt som myndigheterna själva behöver bli bättre på att prioritera de här frågorna. Dessutom måste transparensen i myndighetsutövningen bli bättre, utvecklingen av e-tjänster fortsätta, och alla myndigheter arbeta med att hålla nere handläggningstiderna, säger Patrick Krassén.