Vad räcker för bindande avtal?

Fråga: Är denna formulering tillräcklig för att vara ett bindande avtal mellan kunden och oss?: "När kunden tackat ja till en affär skickar säljaren en orderbekräftelse via e-post på vad som avtalats och meddelar i bekräftelsen att kunden med detta godkänner våra avtalsvillkor. Våra utförliga avtalsvillkor bifogas e-postmeddelandet."

Svar från juristen: Enligt det du beskriver ingås avtalet genom att kunden tackar ja till ert erbjudande. Om ni säljer till andra företagare kan ni ingå avtalet muntligt och bifoga de mer utförliga avtalsvillkoren i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Om köparen då inte protesterar mot orderbekräftelsens innehåll inklusive bilagan inom rimlig tid har de bevisbördan för att avtal är ingånget på andra villkor. För att vara säkra på att kunden fått orderbekräftelsen kan ni ha med en uppmaning att svara på meddelandet.

Om ni säljer till konsumenter ska konsumenten ha tillgång även till de allmänna villkoren i samband med att avtalet ingås för att bli bunden av dessa villkor. Säljer ni via internet bör ni därför se till att få någon form av dokumentation på att konsumenten haft tillgång till villkoren. Annars måste ni se till att få en bekräftelse från konsumenten att de accepterar villkoren i orderbekräftelsen. Om ni har telefonförsäljning finns särskilda regler i distansavtalslagen om skriftlig bekräftelse från kunden för giltigt avtal. Det kan du läsa mer om i artikeln Måste jag alltid ha skriftligt avtal med konsumenter vid telefonförsäljning?

Observera att: Ovanstående är ett enkelt svar på frågan. Det kan finnas undantag m.m. som inte tagits upp och rättsläget, trots att vår intention är att informationen ska vara uppdaterad och korrekt, kan ha förändrats.

Företagarnas juridiska rådgivning ger dig som företagare goda råd för bättre affärer.

En vacker dag inser du att någon har försökt lura dig, eller att du borde läst igenom det där avtalet lite noggrannare. Då är det guld värt att kunna ringa till Företagarnas juridiska rådgivning. Vi får omkring 120 samtal per dag och guidar dig som medlem till rätt väg ur problemet! Du som medlem i Företagarna kan ringa hur ofta du vill på 0771-45 45 45

Läs mer om medlemskapet

Bli medlem – tillsammans skapar vi bättre förutsättningar