Kursdatum 2012, en dag per utbildningstillfällen
Maj: 30/5
Juni: 13/6, 20/6
Handledare:
Niklas Österberg som har arbetat med bland annat professionell idrott, IKEA, Norrbottensteatern, First Camp m.fl. Niklas har viljan och intentionen att ge ett bra kundbemötande tillsammans med erfarenhet av att få grupper att effektivt arbeta mot utsatta mål.
Upplägg:
En heldag. Syftet med kursen är att ge individen olika instrument som denna kan använda i sin yrkesroll. Vi kommer att träna med rollspel samt ta del av kända effektiva metoder. Kursen kan vara ett första steg för att göra en fullständig översyn av företagets metoder att arbeta med sitt kundarbete.
Exempel på innehåll:
- Hur ni kan få nöjdare kunder
- Klagomålshantering
- Hur ni kan skapa merförsäljning
- Basteknik för ett effektivt kundbemötande
- Hur vi hjälper till att göra kunden sedd
- Hur vi hjälper till att göra kunden lugnare och tryggare
Kursort: Luleå
Du betalar: 980 kr, vilket motsvarar 20 % av kursavgiften 4 900 kr, (exkl. moms).
Anmälan är bindande. Vid uteblivet kursdeltagande debiteras hela kursavgiften
För information om projektet och utbildningar kontakta:
Åsa Fredriksson, projektledare
Tel. 0920-20 18 84
E-post. asa.fredriksson@foretagarna.se
För anmälning av större grupper, maila deltagarlista
med namn samt personnummer till asa.fredriksson@foretagarna.se
